Fidelización

Escuchar intensamente

Los Comerciales, si realmente escuchan a sus Clientes, pueden obtener informaciones importantes. Pero también debemos entablar relaciones de proximidad tanto facilitando el acceso a nuestros Colaboradores, como vigilando las habladurías en la web. Si nosotros no vigilamos la web, ella nos vigilará a nosotros. En efecto, si nuestra accesibilidad y nuestra escucha no son muy competentes, los comentarios desagradables florecerán en los foros, los blogs… Si la calidad de nuestros productos es una condición necesaria, ella sola no es suficiente. Nuestros Clientes quieren, además, y sobretodo “más”, una calidad en la relación.

Ir más rápido que ellos

Antes, durante y después de la venta, estamos en el banquillo. Nuestro desempeño es auscultado en cada etapa, bajo todos los ángulos. Es necesario que acompañemos a nuestros Clientes en el uso, en los problemas y reclamos y, sobre todo, formar a nuestros Colaboradores en estas misiones nuevas. Nuestra hiper-reactividad no es suficiente, tenemos que ser proactivos: detectar los temas conflictivos sin permitir que se desarrollen, tomar la delantera.