Fidélisation

Ecouter intensément

Les Commerciaux, s’ils écoutent réellement leurs Clients, peuvent remonter des informations importantes. Mais nous devons aussi nouer des relations de proximité autant en facilitant l’accès à nos Collaborateurs, qu’en surveillant les ragots du web. Si nous ne surveillons pas le web, c’est lui qui va nous surveiller. En effet, si notre accessibilité et notre écoute ne sont pas très performantes, les commentaires désagréables fleurissent sur les forums, les blogs… Si la qualité de nos produits est une condition nécessaire, elle n’est plus suffisante. Nos Clients veulent, en plus, et surtout plus, une qualité dans la relation.

Aller plus vite qu’eux

Avant, pendant, et après la vente, nous sommes sur la sellette. Notre performance est auscultée à chaque étape, sous tous ses angles. Il nous faut accompagner nos Clients dans l’usage, dans les problèmes et réclamations et surtout former nos Collaborateurs à ces nouvelles missions. Notre hyper réactivité n’est pas suffisante, nous devons être pro actif, détecter les sujets de conflits, sans les laisser se développer, et prendre les devants.