Responsabilité à vie

C’est en quelque sorte “l’après-vente étendue” de notre produit, du premier jour de son utilisation jusqu’à son recyclage. Notre responsabilité est de mettre en place une organisation qui permette cela.

C’est un jeu qui se joue à deux

Si nous avons réussi l’exploit d’un “bon” produit en développement durable, et que nos Clients l’utilisent mal, ce que nous avons fait risque de ne servir à rien. Désormais, c’est un jeu qui se joue à deux : nous avons fait une partie du chemin, nos Clients font l’autre partie. Nous formons nos Commerciaux afin qu’ils puissent éduquer et accompagner nos Clients dans une gestion optimale : consommer moins, voire mieux, réduire les maintenances et allonger la durée de vie du produit. A quand le “permis d’acheter”, un examen pour savoir si nos Clients sont prêts pour utiliser notre produit…?

Comment sensibiliser les Clients pour les aider à optimiser l’usage du produit ?