Relations
Accompagner, c’est partager le pain
Le sens étymologique d’accompagner, c’est partager le pain. Pour accompagner, nous sommes “avec” et pas “contre” nos Clients : nous travaillons en intelligence collaborative et conjuguons les intérêts personnels du Commercial, les intérêts de l’entreprise et les intérêts du Client. Car l’intérêt de l’entreprise passe par une juste commercialisation : un Client mécontent peut ruiner notre réputation.
La grande innovation
La vente commence le jour où le produit est acheté : cela change tout, non seulement dans la fabrication, mais aussi dans nos relations. Avant, pendant et après l’achat, il nous faut être proches : écouter plus que parler ; respecter les Clients, apporter des solutions plus que vendre ; utiliser la pédagogie pour vendre les nouvelles valeurs ajoutées, et la pédagogie dans l’utilisation différente du produit ; élargir le champ des échanges; respecter la confidentialité ; les écouter pour comprendre leurs besoins avant nos concurrents.
Prochainement des développements sur ce sujet.
Question clef
Comment mettre en place l’organisation nécessaire et former nos Commerciaux à ce mode relationnel ?
